Zasady zwrotów i reklamacji

Dejna.pl

1. Informacje ogólne

Sklep internetowy Dejna.pl realizuje zamówienia na odzież oraz gadżety z nadrukami wykonywanymi na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z wybraną przez niego specyfikacją, w szczególności taką jak:

treść nadruku,
grafika,
kolorystyka,
rozmiar,
rozmieszczenie elementów,
inne cechy personalizacji.

Każdy produkt jest wytwarzany specjalnie na potrzeby danego zamówienia.

2. Prawo odstąpienia od umowy – wyłączenie dla produktów personalizowanych

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli przedmiotem zamówienia jest:

rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z powyższym Dejna – Marcin Dejneka nie przyjmuje zwrotów produktów:

wykonywanych na indywidualne zamówienie,
zawierających personalizowany nadruk, tekst lub grafikę,
tworzonych według projektu dostarczonego lub zaakceptowanego przez Klienta.

3. Produkty niepersonalizowane

Jeżeli w ofercie sklepu znajdują się produkty nieposiadające personalizacji (np. odzież lub gadżety bez nadruku), Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Warunki odstąpienia:

produkt nie może nosić śladów użytkowania,
musi zostać zwrócony w stanie niezmienionym,
koszt zwrotu ponosi Klient.

4. Reklamacje – odpowiedzialność za wady

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

wady fizycznej produktu,
niezgodności produktu z zamówieniem,
błędu w nadruku powstałego z winy Sprzedawcy.

Reklamacja nie obejmuje:

błędów w projekcie zaakceptowanym przez Klienta (np. literówki, treść, układ),
różnic kolorystycznych wynikających z indywidualnych ustawień monitora lub ekranu,
naturalnych różnic odcieni materiałów i nadruków wynikających z technologii druku.

5. Procedura reklamacyjna

Reklamację należy zgłosić:

drogą elektroniczną na adres e-mail: [tu wpisz adres e-mail]
w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

numer zamówienia,
opis problemu,
dokumentację zdjęciową wady.

6. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

wykona produkt ponownie, lub
dokona zwrotu środków, lub
zaproponuje inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

7. Postanowienia końcowe

Złożenie zamówienia w sklepie internetowym Dejna.pl oznacza akceptację niniejszych zasad zwrotów i reklamacji.